Questions fréquentes

1.D'où proviennent les jouets ?

Les jouets proposés sur Monjoujou.com sont des jouets neufs répondant à toutes les normes de sécurité en vigueur. Certains jouets proposés vont même au delà de ces normes.

Tous les jouets sont des jouets de qualité provenant des plus grands fabricants.

Nos équipes recherchent des jouets originaux qui permettront à vos enfants de découvrir toutes les joies de l'amusement et de développer tous leurs sens.

2.Comment bénéficier des jouets ?

Vous devez remplir le formulaire d'inscription en cliquant sur "Inscription".

Une fois votre inscription validée, vous devez choisir votre formule d'abonnement et saisir vos informations bancaires.

Le paiement effectué, vous devez alors choisir votre point de livraison dans "mon compte" "mes points de livraison"

Enfin vous ajoutez tous les jouets qui vous plaisent dans votre liste.

3.Comment arrivent les jouets ?

Les jouets arrivent directement à votre domicile ou dans un Point Relais. C'est vous qui choisissez.

Ils sont envoyés dans un carton que vous devez conserver pour le retour dans nos entrepôts.

Chaque envoi comporte le nombre de jouets correspondant au nombre de jouets indiqués dans votre formule d'abonnement. Toutefois si vous conservez un ou plusieurs jouets, vous recevrez le nombre de jouets que vous nous avez renvoyés.

Les jouets sont emballés et disposent de leur notice d'utilisation. Si les jouets que vous recevez sont livrés avec des piles, vous devez obligatoirement nous retourner les piles, même usagées.

4.Comment recevoir mes jouets ?

Pour recevoir des jouets à votre domicile ou en Point Relais vous devez être membre de Monjoujou.com. Pour cela vous devez compléter le formulaire d'inscription, sélectionner une formule d'abonnement et constituer une liste de souhaits de jouets que vous aimez. Cinq à six jours ouvrés plus tard vous recevrez votre colis.

Si vous avez déjà reçu des jouets, vous devez avoir retourné votre colis pour recevoir de nouveaux jouets.

5.Comment renvoyer mes jouets ?

Vous devez retourner les jouets avec tous les accesoires et leurs notices dans le carton d'origine avec la fiche que vous avez reçue. Collez l'étiquette préaffranchie. Déposez le colis à la Poste ou dans le Point Relais proche de chez vous. Pas de frais de port en plus. Ils sont déjà inclus.

6.Quand renvoyer mes jouets ?

La date de renvoi de vos jouets  figure sur le document joint à votre colis.

Vous pouvez retrouver ces informations dans la partie « Mon Compte » de Monjoujou.com 

Vous serez également informé par email quelques jours avant la date retour.

7.Combien de temps puis je garder mes jouets ?

Vous pouvez conserver les jouets qui vous plaisent aussi longtemps que vous le souhaitez dans la limite de la durée de votre abonnement. Aucune pénalité de retard. Vous pouvez opter pour l'achat d'un ou de plusieurs jouets qui vous intéressent à un tarif préférentiel tout en continuant à payer votre abonnement.

Au-delà de la durée initiale d'engagement, votre abonnement est reconduit tous les mois sauf  résiliation de votre part en envoyant un émail à l'adresse: [email protected] ou bien par lettre avec accusé de réception.

8.Qui peut souscrire un abonnement ?

Toute personne majeure disposant d'une carte bancaire à son nom et en cours de validité.

9.Que se passe t il si les jouets plaisent à mes enfants ?

Vous pouvez les conserver autant que vous le souhaitez. Vous continuez à payer votre abonnement.

Vous pouvez également les acheter en bénéficiant d'un tarif préférentiel.

10.Puis-je acheter des jouets ?

Oui en bénéficiant d'un tarif préférentiel.

Pour cela vous devez nous contacter par mail et nous indiquer que vous souhaitez acquérir le jouet. Nous vous indiquerons alors la procédure complète à effectuer.

11.Que se passe t il si mon enfant casse ou abime un jouet ?

S'il abime un jouet aucun frais ne sera appliqué sauf s'il faut le réparer ou qu'une pièce manque.

Si le jouet est cassé, vous devrez alors payer ce jouet. Vous bénéficierez d'une remise sur le prix d'achat du jouet constaté chez les revendeurs spécialisés.

12.Que se passe t il si des jouets arrivent cassés ?

Si les jouets se sont cassés dans le transport, vous disposez de trois (3) jours pour nous indiquer que des jouets sont arrivés cassés, en nous contactant :
- par email à l'adresse suivante : [email protected]
- par téléphone au 04 88 19 75 24

Vous recevrez alors gratuitement de nouveaux jouets pour remplacer ceux qui sont endommagés. Lors du retour de votre colis, vous devrez renvoyer également les jouets cassés.

Passé ce délai de trois (3) jours, si vous ne nous avez pas contactés, vous serez alors facturé du montant des jouets cassés.

13.Que comprend le prix de mon abonnement ?

Votre abonnement comprend tous les services proposés par Monjoujou.com, la location de jouets parmi une large gamme sélectionnée pour l'éveil et l'épanouissement de vos enfants, les envois et retours de colis.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué dans la mesure où toutes les conditions générales d'utilisation sont respectées.

14.Comment fonctionne ma Wishlist ?

Une Wishlist est une liste de souhaits que vous établissez en classant les jouets selon votre ordre de préférence.

Après  avoir choisi votre formule d'abonnement et validé votre liste, vous recevrez le nombre de jouets correspondant à votre formule et suivant la fréquence indiquée  (30 ou 60 jours).